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CONDIZIONI GENERALI DI PRESTAZIONE DI SERVIZI TURISTICI
1. CONTENUTO DELL'OFERTA
Kompas LPD tours sta come un mediatore per vari servizi turistici offerti, in questo caso servizi della sistemazione, fra l'ospite (cliente) e la famiglia ospite ( un hotel o l'altro tipo della sistemazione), ed anche agenzie partner di Kompas LPD tours , (nel seguente testo agenzia).
Kompas LPD tours fornisce informazioni sui servizi di soggiorno sulle internet pagine e assicura I servizi di prenotazione secondo la prenotazione confermata.
2. SERVIZIO DI PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
Le richieste e le prenotazioni dei soggiorni si effetuano e confermano via e-mail oppure nell' agenzia Kompas LPD tours ed anche in una delle agenzie partner di Kompas LPD tours .
In base alla Sua richiesta della disponibilità le sarà inviata una offerta.
Confermando l’offerta riceverete la conferma della prenotazione in base alla quale pagherete un acconto e in questo modo la vostra prenotazione sara’ confermata.
In base all’ acconto versato il cliente riceverà una conferma della prenotazione (VOUCHER).
Al momento della prenotazione il cliente è obbligato a fornire tutti i dati necessari richiesti dalla procedura di prenotazione.
3. PREZZI
I prezzi di sistemazione saranno pagati in Kune all'agenzia secondo le tariffe valide, solo se non è stato concordato diversamente.
a) Modalita' e termini del versamento dell' acconto
l'acconto è obbligatorio e vienne versato sulla ricevuta della conferma di prenotazione se non dichiarato diversamente. Al contrario, la prenotazione sarà considerata annullata.
Al pagamento è necessario includere il nome della persona che ha prenotato oppure il nome della persona per la quale si effetua il pagamento come pure il nome dell'unità della sistemazione alla quale si riferisce la prenotazione.
Affinche la prenotazione sia confermata da Kompas LPD tours , è neccesario versare l'acconto di 20%-50% che dipende dal periodo e della prestazione scelta.
In base all' acconto versato il cliente riceve la conferma della prenotazione ed un VOUCHER.
Il saldo viene pagato in loco al giorno dell'arrivo.
b) Il resto del pagamento
Il resto del pagamento si effetua il giorno dell'arrivo al agenzia presso la quale è stata effetuata la prenotazione, solo se non è stato concordato diversamente.
4. PREZZI DEI SERVIZI
a) Servizi di base
Il prezzo del soggiorno include il servizio di base, come è descritto accanto alla descrizione del alloggio (per i appartamenti privati si trova scritto: "il prezzo comprende").
I prezzi dei alloggi sono espressi in euro, quindi Kompas LPD tours si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso di cambiamenti consistenti del cambio oppure nel caso che i fornitori di servizi modificano i prezzi).
Per i clienti che hanno già effetuato il versamento dell'acconto, Kompas LPD tours garantisce il prezzo del servizio, in base al quale hanno effetuato il pagamento dell'acconto.
Nel caso la modificazione dei prezzi avviene prima del pagamento dell'acconto, Kompas LPD tours è obbligato di avvisare il cliente sulla modificazione accaduta.
Nel caso in cui al giorno d'arrivo si presentano un maggior numero di persone, di quanto è stato scritto sulla conferma della prenotazione o sul VOUCHER, l'agenzia ha il diritto di non fornire il alloggio alle persone in esubero, oppure cambiare il servizio (l'aloggio), nel caso non sia possibile sistemare le persone in esubero pagando un supplemento secondo i prezzi in vigore.
I prezzi esibiti sulle paggine web di Kompas LPD tours si stabiliscono in base ai contratti con i nostri partner ed non corispondono neccesariamente ai prezzi esposti nei allogi dove il cliente aloggia, dunque l'eventuale differenza nei prezzi non è un oggetto di reclamo.
b) Servizi speciali
I servizi speciali come il garage, l'aria condizionata, la lavatrice, il posto per la barca e simili, se non sono inclusi nel prezzo e sulla descrizione della sistemazione e' stato scritto che pagando si possono usare, allora veranno pagati il giorno dell'arrivo in base ai prezzi d'agenzia nella quale uno si registra.
5. LA TASSA DI SOGGIORNO
A norma di legge in vigore che riguarda la tassa di soggiorno della Republica di Croazia, il cliente/ cittadino che si trova in un posto turistico tranne il suo luogo di residenza e soggiorna in un allogio in cui si esercita l’ attività turisticha o l' attivita’ alberghiera, ha l' obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno.
L'importo della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Republica di Croazia e dalla data del soggiorno, e si paga, secondo queste condizioni generali, nel momento in cui si effettua il saldo finale.
6. QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI
Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta da Kompas LPD tours e delle agenzie partner (appartamenti, hotel o altri tipi di sistemazione) sono descritti secondo le modalita’ ufficiali dell'ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.
Lo standard delle sistemazioni, alimentazione, e altri servizi differiscono da un posto ad altro, da un paese al altro e non possono essere confrontati. Kompas LPD tours non prende la responsabilita' di qualsiasi informazione ottenuta che non e' conforme alle informazioni datte sulle pagine web di Kompas LPD tours .
Il cliente ha diritto all' allogio prenotato alle ore 14.00 del giorno d' arrivo. Qualora sia possiblie piu’ presto Kompas LPD tours è richiesto ad informare il cliente.
Il cliente è obbligato a lasciare l'unità della sistemazione il giorno di partenza alle ore 10.00, se non dichiarato diversamente
Se un ospite non può arrivare fino alle ore 20.00 e’ obligato ad avvisare l'agenzia in cui si deve registrare entro le ore 18.00. Al contrario, l'agenzia non è tenuta di aspettare l'ospite.
7. DIRITTO DEL CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE
Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effetuata secondo la sua richiesta, è obligato a comunicarlo per iscritto (via e-mail, posta ordinaria o fax) , almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno.
Per modifiche s'intendono i cambiamenti del numero delle persone e della data dell'inizio e/o fine del soggiorno. Le modifiche, qualora sia possibile effetuarle senza costi aggiuntivi, sarano effetuate gratis. Qualora non sia possibile effettuare le modifiche della prenotazione ed il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, l'acconto versato non verrà rimborsato dall’agenzia.
La modifica dell'alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione. Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalit sul prezzo totale del soggiorno:
- per la disdetta fino a disdetta da 30 giorni prima dell'inizio all'utilizzazione del servizio affittato, l'agenzia incassa il 15 % del costo totale della sistemazione affittata.
- per la disdetta da 29 fino a 22 giorni prima dell'inizio all'utilizzazione del servizio affittato, l'agenzia incassa il 20 % del costo totale della sistemazione affittata.
- per la disdetta da 21 fino a 15 giorni prima dell'inizio all'utilizzazione del servizio affittato, l'agenzia incassa il 30 % del costo totale della sistemazione affittata.
- per la disdetta da 14 fino a 8 giorni prima dell'inizio all'utilizzazione del servizio affittato, l'agenzia incassa il 45 % del costo totale della sistemazione affittata.
- per la disdetta da 7 fino a 1 giorni prima dell'inizio all'utilizzazione del servizio affittato, l'agenzia incassa il 55 % del costo totale della sistemazione affittata.
- per la disdetta nell giorno dell'inizio ll'utilizzazione del servizio affittato, l'agenzia incassa il 75 % del costo totale della sistemazione affittata.
Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato entro le 12.00 dell'giorno successivo, senza aver avvisato Kompas LPD tours o il fornitore dei servizi, la prenotazione si considera recessa ed l'acconto versato non viene rimborsato.
8. DIRITTO DI AGENZIA ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Kompas LPD tours si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino circostanze straordinarie le quali non è possibile prevedere, evitare o rimuovere (guerra, disordini, azioni terroristiche,calamita naturali, quasti sugli impianti che forniscono le prestazioni, interventi dell'autorità, morte oppure malattia del fornitore di servizi, etc...).
L'alloggio che è stato prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente ed il nuovo alloggio deve essere della stessa o più alta categoria, ed al prezzo al qualle il cliente ha prenotato l'alloggio.
Qualora si presentino circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell'alloggio prenotato, Kompas LPD tours ha l'obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato.
Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, Kompas LPD tours si impegnerà di fornire al cliente informazioni del possibile alloggio di uguale o di più alta categoria.
9. OBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- essere munito di documenti di viaggio validi,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
- essere in possesso di un documento (carta d'identita' o il passaporto ) necessario sull'arrivo quando si registra nell'agenzia,
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher / contratto ricevuto via posta o via e-mail) per poter pagare il resto del prezzo. Dopo aver pagato il cliente puo' cominciare usufruire le prestazioni pagate.
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede.
Qualora il cliente non rispetti questi oblighi, diventa responsabile per il danno provocato, mentre Kompas LPD tours non prende alcuna responsabilità.
10. OBLIGHI DI AGENZIA
Kompas LPD tours si impegna, in base all'acconto versato per la prenotazione, fornire al cliente la conferma della prenotazione ed un VOUCHER che contiene tutte le prestazioni che sarrano usufruite.
Kompas LPD tours si impegna a fornire tutti i servizi confermati, a sorvegliare i dirriti e gli interessi del cliente secondo le regole dell'attività turistica, nonche adempirà tutti gli obligi secondo queste condizioni.
11. BAGAGLIO
Kompas LPD tours non è responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell'alloggio (si consiglia di affittare una cassa di sicurezza, qualora ci sia possibile).
Lo smarrimento di bagagli o il furto si denunciano al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.
12. RECLAMI
Nel caso il cliente si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto dalla parte di Kompas LPD tours , il cliente può chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
La procedura per il reclamo è la seguente:
Il cliente è tenuto a reclamare imediatamente, il giorno d'arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisare Kompas LPD tours via e-mail, o al tel/fax., oppure personalmente presso l'ufficio Kompas LPD tours .
Il cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di Kompas LPD tours , in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo.
Qualora il cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Kompas LPD tours non ha l'obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del cliente.
Qualora neanche doppo la mediazione del rapresentante di Kompas LPD tours il problema non sia risolto, l'agenzia compone una dichiarazione per iscritto in due coppie, una per Kompas LPD tours ed una per il cliente. In questo caso il cliente, entro 30 giorni dalla fine della vacanza, è tenuto ad inviare il reclamo, insieme con la documentazione ed le fotografie accompagnatrici, che dimostrano la causa del reclamo, al indirizzo e-mail oppure via posta al indirizzo Kompas LPD tours .
Kompas LPD tours accetterá soltanto i reclami muniti da tutta la documentazione neccessaria ed presentati non oltre 30 giorni dalla fine della vacanza.
Kompas LPD tours assume la responsabilità di prendere una decisione scritta al reclamo entro 15 giorni sulla ricevuta del reclamo.
Kompas LPD tours può prolungare il tempo di reazione di un massimo di 15 giorni necessario per raccogliere informazioni e verificare il reclamo con il fornitore dei servizi.
Kompas LPD tours risolvera’ soltanto quei reclami che non possono essere risolti sul posto.
Il risarcimento dovuto da Kompas LPD tours non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno.
In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.
13. PROTEZIONE DELLA PRIVACY
Per rispettarli diritti della privacy applichiamo i seguenti principii:
- dobbiamo richiedere i vostri dati personali,
- I vostri dati personali condividiamo con una terza persona che è coinvolta nel processo di prenotazione.
14. I CAMBIAMENTI DEI CONDIZIONI DI GESTIONE D’ AFFARI
Kompas LPD tours mantiene il diritto a cambiare i termini dell'uso della pagina Internet come pure altri condizioni degli affari. Tuttavia, i cambiamenti non riguardano le prenotazioni già fatte e pagate.
15. TERMINI PER L ‘USO DI QUESTE PAGINE
La pagina Internet di Kompas LPD tours forniscono informazioni sulla prenotazione delle unità della sistemazione in base alle descrizioni ed alle immagini per ogni unità della sistemazione. Inoltre, su queste pagine web potete ottenere informazioni su disponibilità dell' allogio desiderato per il periodo richiesto. Sulle nostre pagine web potete prenotare l’allogio.
Vogliamo attirare la vostra attenzione sul fatto che tutte le transazioni fatte sulle pagine web devono essere fatte da una persona adulta. Tuttavia, vi impegnate a prendere la responsabilita’ finanziaria per tutte le transazioni fatte da voi o da una persona minorenne dalla vostra famiglia.
Inoltre, siete responsabili dei vostri bambini minorenni che usano i vostri dati personali come pure per l'autenticità e l'esattezza dei dati personali forniti a noi per eseguire prenotazioni e operazioni finanziarie.
In caso del’ abuso di queste pagine web (facendo una prenotazione errata o altro)
vi sara’ proibito l’accesso alle pagine.
16. NOTA
Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali.
In questo modo tutto quello che e’ dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l’agenzia Kompas LPD tours .
17. FORO COMPETENTE
Qualora il cliente non sia soddisfato con le risposte sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al tribunale. Il foro competente è il Tribunale commerciale in Rijeka (Trgovacki sud - Rijeka).
01.01.2008.
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